1. DEVOLUCIONES

D’Gloria Joyería no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

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2. CAMBIOS

Únicamente se aceptarán cambios en los siguientes supuestos:

1. Defecto de fabricación comprobable.

2. Error en el envío (producto distinto al solicitado).

No aplican cambios en productos elaborados bajo pedido especial.

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3. PLAZO PARA REPORTAR

El cliente deberá notificar cualquier defecto o inconformidad dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.

Una vez transcurrido dicho plazo, no procederá ningún cambio, aun cuando el producto no haya sido utilizado.

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4. MEDIOS OFICIALES DE NOTIFICACIÓN

La notificación deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes medios oficiales:

Teléfono / WhatsApp: 646 287 63 59
Correo electrónico: hello@dgloriajoyeria.com

La notificación deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción clara del inconveniente.

• Evidencia fotográfica o en video.

No se considerarán válidos reportes realizados por mensajes directos en redes sociales personales, comentarios públicos u otros medios no oficiales.

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5. CONDICIONES PARA APLICAR UN CAMBIO

Para que un cambio sea procedente, el producto deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• No presentar señales de uso.

• No tener rayaduras, golpes, deformaciones o modificaciones.

• No haber sido alterado, reparado o manipulado por terceros.

• Incluir su empaque original.

El producto será sometido a revisión técnica por parte de D’Gloria Joyería.

La determinación sobre si existe defecto de fabricación será exclusivamente realizada por el equipo técnico de la empresa.

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6. CONDICIONES DE USO, DESGASTE Y EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La joyería es un bien de uso personal cuyo comportamiento y durabilidad dependen directamente del uso, cuidado y condiciones individuales del cliente.

No se considera defecto de fabricación:

• Rayaduras derivadas del uso cotidiano.

• Golpes, impactos o caídas.

• Deformaciones por presión o manipulación inadecuada.

• Desgaste natural del metal.

• Pérdida de brillo por fricción.

• Oscurecimiento natural de la plata .925.

• Desprendimiento de piedras derivado de impactos.

• Daños por contacto con perfumes, cremas, maquillaje, cloro, alberca, mar, sudoración excesiva o productos químicos.

• Daños ocasionados por terceros.

Las piezas delicadas (cadenas finas, broqueles pequeños, argollas delgadas, montaduras de piedras, etc.) requieren cuidado especial. El uso rudo o inadecuado anula cualquier posibilidad de garantía.

El cliente reconoce que el desgaste natural no constituye defecto ni genera derecho a cambio.

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7. METALES COMERCIALIZADOS

D’Gloria Joyería comercializa exclusivamente:

• Oro de 10 kilates.

• Oro de 14 kilates.

• Plata .925.

El oro, por su composición, puede presentar micro rayaduras con el uso cotidiano.
La plata .925 puede oxidarse de forma natural dependiendo del PH de la piel y del entorno.

Estas características son propias del material y no constituyen defectos de fabricación.

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8. AJUSTES DE TALLA

Si el ajuste es requerido por defecto de fabricación comprobado, D’Gloria Joyería asumirá el costo correspondiente.

En ajustes por motivos distintos a defecto de fabricación, el costo de ajuste y envío será cubierto por el cliente.

En caso que se compruebe que no es defecto de fabricación y el cliente se niege a pagar, la pieza quedará en garantía hasta saldar la cuenta.

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9. ENVÍOS

Todos los envíos son documentados mediante evidencia fotográfica y/o en video antes de salir de la tienda.

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería y marcado como entregado por la misma, D’Gloria Joyería no se hace responsable por:

• Manipulación indebida posterior a la entrega.

• Pérdida ocasionada por terceros.

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.

 

 

10. APARTADOS

Los apartados tienen una vigencia de 1 a 3 meses, conforme al acuerdo establecido por escrito con el cliente.

En caso de incumplimiento:

• La empresa podrá cancelar el apartado.

• El monto pagado podrá aplicarse como saldo a favor para otro producto. (Válido durante 1 mes después)

• No habrá devolución de dinero

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11. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra en tienda física o en línea, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas.

En compras en línea, la aceptación se entiende otorgada al finalizar el proceso de compra.

 

• Manipulación indebida posterior a la entrega.

• Pérdida ocasionada por terceros.

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente